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 相信大家都能理解系統功能的依賴性，而企業會制作各種各樣的系統結構圖。但很少是從一個用戶的角度去制作的，就算企業知道用戶身上發生了什么是很必要的，這些用戶拼湊一些接觸點來為自己的情況提供解決方案。

      如果要給系統下一個定義，那么它是由多個部分組成的。為了給客戶、企業提供價值，系統必須是“1+1>2”的。舉例來說，手機對于我們來說僅有無線連接、通訊錄和語音留言，是不夠的。這些必須和一起來創造價值，這些需要真正的努力。據說蘋果公司和Cingular公司花了數月時間來創建iphone的語言留言系統，這個系統能根據通訊路顯示來電者的姓名，并根據這些姓名組織、呈現語音留言。這樣的系統，通過整合各部分來獲得優秀的體驗需要相當大的努力，以及對怎樣整合才能增加價值有清晰的愿景。

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   就像前面所說的，這種創建或擴展系統的相加過程有時候可能會給我們帶來混亂。如果少部分是好的，那么增加一些好的就是優秀。但是增加的這部分，它的復雜性事成指數增加的。增加的越多，就會越容易讓用戶感到崩潰或迷糊。所以為了保證系統不至于陷入特性的泥沼，就需要一定的力量和信念。

      優秀的體驗需要的不僅僅是對系統的理解和協調，它還需要能協調系統與用戶體驗的愿景。下面我們把這種運用體驗驅動方法的企業稱為X型企業。

      這樣的企業不僅創建不容易想要支持下去更難。第一，需要廣泛的了解用戶愿景并經常思考。不行的是，很多大企業的員工，很多年都不會見一個用戶。第二，產品和服務必須是一系列相關的體驗，而不是占領某個市場空白的特性。但是從這個相對性的角度去評估需求和提供解決方案，對傳統的商業智慧是一種挑戰。第三，測量以及證明這種體驗驅動帶來的價值是很困難的，雖然并非完全可能。可惜大部分企業和他們的競爭者一樣偏好于用同樣的標準去衡量自身的進步。