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最近，和趙老師一起上湖南大學(xué)設(shè)計藝術(shù)學(xué)院研究生課程《人機交互與用戶研究》。在課程中，大家討論較多的一個課題是如何平衡用戶研究中的定量和定性研究的關(guān)系。說實話，這也是業(yè)界的一個重要的話題，也是研究者需要時間好好把握的地方。
　

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　一般情況下，定量研究因為其樣本量大，用理性數(shù)字說話等方面的特點，容易被人們所接受，因此其良好的溝通性能通常可以得到企業(yè)的親睞。很多企業(yè)，特別是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的定量數(shù)據(jù)通常具有很好的說服力。與此相對應(yīng)的定量研究，似乎感覺上困難一些。定性研究最大的特點就是樣本量少，因此很多時候會受到大家廣泛的質(zhì)疑，認(rèn)為這么少的樣本真的可以解決問題么？
　　就用戶研究而言，定性定量研究應(yīng)該是相輔相成的。一種比較理想的做法是：定量研究發(fā)現(xiàn)某個現(xiàn)象，定性研究去探尋該現(xiàn)象背后隱藏的原因。從心理學(xué)的角度看，用戶研究的一個突出特點在于全面了解用戶的行為、目標(biāo)和動機。其中行為可以通過定量研究去獲得，目標(biāo)和動機很大可能需要通過定性研究來獲得。很多時候，往往比較困難的是了解用戶的目標(biāo)和動機。現(xiàn)象容易觀察，目標(biāo)和動機恐怕需要對研究進(jìn)行合理的設(shè)計來進(jìn)行。當(dāng)然，定量研究也可以獲得一些關(guān)于用戶目標(biāo)和動機的信息。特別是問卷方法。